Regulamin sklepu HomeLightPL

1. Wprowadzenie

Niniejsza strona określa warunki użytkowania sklepu internetowego HomeLightPL, dostępnego pod adresem https://homelightpl.com/, oraz prawa i obowiązki użytkowników korzystających z oferowanych przez nas usług. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych, zrozumiałych i zgodnych z obowiązującymi przepisami zasad funkcjonowania sklepu.

Zapoznanie się z treścią regulaminu oraz jego akceptacja są warunkiem korzystania z naszego sklepu internetowego, w tym założenia konta użytkownika, przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania z funkcjonalności dostępnych na platformie. W przypadku braku akceptacji postanowień regulaminu użytkownik powinien zaprzestać korzystania z serwisu.

Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu w celu zawodowym lub związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą. Niektóre postanowienia mogą dotyczyć wyłącznie konsumentów, o czym wyraźnie informujemy w odpowiednich sekcjach.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego regulaminu stosuje się następujące definicje kluczowych pojęć:

• Sklep internetowy – serwis HomeLightPL prowadzony pod adresem https://homelightpl.com/, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu internetowego, w szczególności składa zamówienie lub korzysta z innych funkcjonalności serwisu.
• Konsument – klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, korzystającą ze sklepu w związku z tą działalnością.
• Konto użytkownika – indywidualny panel klienta w sklepie internetowym, zakładany i utrzymywany na podstawie danych rejestracyjnych, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz preferencjami.
• Produkt – towar oferowany do sprzedaży w sklepie internetowym, w szczególności lampy, żyrandole, kinkiety, oświetlenie LED, oprawy dekoracyjne oraz inne elementy wyposażenia wnętrz.
• Zamówienie – oświadczenie woli klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktów na odległość, składane za pośrednictwem mechanizmów dostępnych w sklepie internetowym.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy sklepem internetowym a klientem, której przedmiotem jest sprzedaż produktów prezentowanych w sklepie, zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
• Panel klienta – obszar dostępny po zalogowaniu się do konta użytkownika, umożliwiający zarządzanie danymi, adresami dostawy, subskrypcjami, preferencjami komunikacji oraz przeglądanie statusu zamówień.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu internetowego HomeLightPL.

3. Zakres usług

Sklep internetowy HomeLightPL jest platformą e-commerce specjalizującą się w sprzedaży oświetlenia do wnętrz mieszkalnych i komercyjnych. Oferta obejmuje w szczególności lampy wiszące, żyrandole, kinkiety, lampy podłogowe, lampy stołowe, oświetlenie punktowe, systemy LED oraz dekoracyjne akcesoria świetlne.

Za pośrednictwem sklepu zapewniamy użytkownikom dostęp do następujących funkcjonalności:

• przeglądanie kategorii produktów i kolekcji tematycznych prezentowanych w zakładkach Produkty oraz Kolekcja,
• zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie asortymentu według parametrów takich jak typ oprawy, styl, kolor, materiał czy przeznaczenie pomieszczenia,
• podgląd szczegółowych kart produktowych z opisami, parametrami technicznymi, zdjęciami, wizualizacjami aranżacji oraz opiniami klientów z sekcji Opinie,
• korzystanie z poradników, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz wsparcia w doborze oświetlenia dostępnego poprzez dział Wsparcie,
• tworzenie i zarządzanie kontem użytkownika, w tym zapisywanie list życzeń, adresów dostawy oraz preferencji zakupowych,
• zawieranie umów sprzedaży na odległość poprzez dodanie produktów do koszyka, wybór formy płatności oraz skorzystanie z procesu zakupu online,
• komunikację z działem obsługi klienta, w tym czat na żywo, formularz kontaktowy oraz dane kontaktowe dostępne w zakładce Kontakt.

Usługi świadczone przez sklep przeznaczone są zarówno dla klientów indywidualnych, jak i klientów biznesowych, takich jak architekci, projektanci wnętrz, deweloperzy czy właściciele firm. W przypadku zapotrzebowania na ofertę indywidualną lub projektową możliwe jest nawiązanie kontaktu poprzez formularz w dziale Kontakt.

Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia lub zawieszenia dostępności niektórych funkcji (np. wprowadzenia nowych sposobów płatności lub metod dostawy), a także do organizowania akcji promocyjnych i wyprzedaży, o których szczegółowe zasady określane są w odrębnych regulaminach lub opisach promocji prezentowanych w serwisie.

4. Rejestracja i zarządzanie kontem

Korzystanie z podstawowych funkcji sklepu, takich jak przeglądanie oferty, nie wymaga rejestracji konta. Założenie konta użytkownika jest jednak zalecane, ponieważ umożliwia usprawnienie procesu zakupowego, śledzenie historii zamówień oraz wygodne zarządzanie danymi i preferencjami.

Proces rejestracji konta obejmuje w szczególności:

• wypełnienie formularza rejestracyjnego, w tym podanie wymaganych danych identyfikacyjnych i kontaktowych,
• ustawienie hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa,
• akceptację niniejszego regulaminu oraz, w stosownych przypadkach, wyrażenie zgód marketingowych,
• potwierdzenie rejestracji, jeżeli procedura przewiduje dodatkową weryfikację (np. poprzez link aktywacyjny wysłany na adres e-mail).

Klient jest zobowiązany do podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji i korzystania z konta. Odpowiada również za aktualizację tych danych w przypadku ich zmiany, w szczególności adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresu dostawy.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta, w tym za zachowanie poufności loginu i hasła oraz za działania wykonywane w sklepie po zalogowaniu. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z obsługą sklepu za pośrednictwem sekcji Wsparcie lub Kontakt.

Dane osobowe przetwarzane w związku z rejestracją i prowadzeniem konta podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności dostępnej w zakładce Polityka prywatności. Konto może zostać usunięte przez klienta w dowolnym momencie poprzez odpowiednią funkcję w panelu klienta lub na uzasadniony wniosek przesłany do działu obsługi.

5. Proces zamówienia

Proces złożenia zamówienia w sklepie HomeLightPL został zaprojektowany tak, aby był intuicyjny i przejrzysty zarówno dla klientów zalogowanych, jak i tych dokonujących zakupów bez rejestracji. Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie kolejnych kroków w ramach ścieżki zakupowej.

Proces zamówienia obejmuje w szczególności:

1. Wybór produktu – klient wybiera produkty z poziomu stron Sklep, Produkty lub Kolekcja, zapoznając się z opisami, parametrami, dostępnością oraz opiniami innych użytkowników.
2. Dodanie do koszyka – po wybraniu odpowiednich wariantów (np. koloru, rozmiaru, wykończenia) klient dodaje produkt do koszyka, gdzie może modyfikować ilości, usuwać pozycje lub kontynuować zakupy.
3. Wprowadzenie danych – w kolejnym etapie klient uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym adres dostawy oraz dane do faktury, wybierając przy tym ewentualne dodatkowe opcje, jeśli są dostępne.
4. Wybór metody dostawy i płatności – klient dokonuje wyboru preferowanego sposobu dostawy oraz akceptowanej metody płatności, zgodnie z aktualną ofertą sklepu.
5. Podsumowanie i akceptacja – przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient otrzymuje czytelne podsumowanie, obejmujące m.in. listę produktów, ceny jednostkowe i łączne, koszty dostawy, formę płatności oraz podstawowe informacje o prawach konsumenta.
6. Finalizacja płatności – po zatwierdzeniu zamówienia klient przekierowywany jest do bezpiecznego systemu płatniczego lub dokonuje płatności w inny wybrany sposób, zgodnie z instrukcjami widocznymi w procesie zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep, co następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez klienta. W przypadku stwierdzenia nieścisłości w zamówieniu obsługa sklepu może skontaktować się z klientem w celu ich wyjaśnienia przed przystąpieniem do realizacji.

Informacje prezentowane w sklepie, w tym opisy produktów, zdjęcia, ceny oraz dostępność, mają charakter wiążący w chwili składania zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów. Sklep dokłada starań, aby dane te były aktualne i rzetelne, niemniej w wyjątkowych sytuacjach może dojść do korekt, o których klient zostanie poinformowany przed finalnym potwierdzeniem umowy.

6. Warunki płatności

Sklep internetowy HomeLightPL udostępnia klientom kilka metod płatności, których pełna lista jest każdorazowo prezentowana w procesie składania zamówienia. Do najczęściej dostępnych metod należą w szczególności szybkie płatności online, karty płatnicze, tradycyjne przelewy bankowe oraz inne formy płatności elektronicznych oferowane przez operatorów płatności współpracujących ze sklepem.

Podstawową walutą transakcji jest złoty polski (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Wszystkie ceny produktów prezentowane na stronach sklepu zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT, i nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane na etapie wyboru metody dostawy.

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie i formie określonej w procesie składania zamówienia. W przypadku płatności z góry brak zaksięgowania środków w określonym czasie może skutkować anulowaniem zamówienia, o czym klient zostanie odpowiednio poinformowany.

Transakcje realizowane za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych odbywają się z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych (w tym szyfrowania połączenia), zgodnie ze standardami stosowanymi przez operatorów płatniczych. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.

W przypadku wystąpienia problemów technicznych z płatnością klient może ponowić próbę opłacenia zamówienia zgodnie z instrukcjami otrzymanymi w wiadomości e-mail lub skontaktować się z działem obsługi poprzez sekcję Wsparcie bądź formularz w zakładce Kontakt.

7. Wysyłka i dostawa

Realizacja wysyłki zamówionych produktów odbywa się na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Sklep oferuje różne formy dostawy, w tym przesyłki kurierskie oraz inne opcje dostawy, które są prezentowane w procesie zamówienia wraz z informacją o przewidywanym czasie doręczenia i kosztach.

Szacunkowy termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności (w przypadku płatności z góry) lub od chwili zawarcia umowy sprzedaży (w przypadku innych form płatności), do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. O zmianach statusu zamówienia klient informowany jest poprzez panel klienta oraz wiadomości e-mail.

Koszty dostawy uzależnione są w szczególności od wybranej metody dostawy, wartości i wagi zamówienia oraz ewentualnych promocji obowiązujących w danym czasie. Informacja o łącznych kosztach dostawy prezentowana jest klientowi w przejrzysty sposób przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

W momencie odbioru przesyłki zaleca się, aby klient sprawdził jej stan zewnętrzny, a w przypadku zauważenia uszkodzeń powstałych w transporcie sporządził wraz z kurierem odpowiedni protokół szkody, co może ułatwić rozpatrzenie ewentualnej reklamacji. Niewykonanie takiej czynności nie wyłącza praw klienta, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta z chwilą wydania mu przesyłki. W przypadku przesyłek kierowanych do klientów biznesowych moment przejścia ryzyka może być określony odmiennie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i przyjętymi warunkami współpracy.

8. Prawo odstąpienia i zwroty

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie. Szczegółowe informacje o przysługującym prawie odstąpienia, w tym wzór formularza odstąpienia, są przekazywane klientowi wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia klient powinien złożyć stosowne oświadczenie w dowolnej formie dopuszczonej prawem, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego w dziale Wsparcie lub Kontakt, a następnie odesłać produkty w terminie określonym w przepisach, w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu i po zwrocie towaru lub dostarczeniu dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu środków, niepowodujący dla niego dodatkowych kosztów.

Prawo odstąpienia może zostać ograniczone w odniesieniu do określonych kategorii produktów, jeśli wynika to wprost z przepisów prawa (np. produkty przygotowane na indywidualne zamówienie klienta lub ściśle związane z jego osobą). W takich przypadkach odpowiednia informacja jest wyraźnie wskazywana przed złożeniem zamówienia, w opisie danego produktu.

Klienci biznesowi korzystający ze sklepu jako przedsiębiorcy mogą nie być objęci wszystkimi uprawnieniami przewidzianymi dla konsumentów, w tym w zakresie prawa do odstąpienia od umowy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

9. Reklamacje i odpowiedzialność

Produkty oferowane w sklepie HomeLightPL powinny być zgodne z umową i pozbawione wad fizycznych oraz prawnych. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową lub wystąpienia wady klient ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w niniejszej sekcji.

Reklamację można złożyć w szczególności:

• za pośrednictwem formularza dostępnego w dziale Wsparcie,
• poprzez kontakt z obsługą klienta za pomocą danych podanych w zakładce Kontakt,
• w formie pisemnej, na adres korespondencyjny wskazany w informacjach kontaktowych sklepu.

W treści reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację klienta i zamówienia, opisu zgłaszanej niezgodności lub wady, oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji oraz dokumentacji pomocniczej (np. zdjęć uszkodzeń). Brak tych informacji nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

Sklep rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów, i informuje klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego za pomocą kanału komunikacji, za pośrednictwem którego zgłoszenie zostało złożone lub innego uzgodnionego z klientem sposobu.

Odpowiedzialność sklepu wobec klientów będących konsumentami kształtowana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. W relacjach z klientami biznesowymi zakres odpowiedzialności może zostać odpowiednio ograniczony w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w szczególności w odniesieniu do utraconych korzyści oraz pośrednich skutków szkody.

Klient ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, jeżeli przewidują to właściwe przepisy prawa, w tym poprzez złożenie skargi do właściwego organu nadzoru lub skorzystanie z platformy rozstrzygania sporów online, jeśli jest dostępna dla danego rodzaju transakcji.